Estaly

Youssef

La gestion du contrat

La souscription est possible peu de temps après l'achat ; demandez à votre partenaire le délai applicable.

Sous quel délai puis-je souscrire après l'achat ?

Oui, droit de renonciation de 30 jours sans frais à compter de la signature du contrat.

Puis-je me rétracter après avoir souscrit ?

Certificat d'adhésion, DIPA (IPID) et notice d'information, par e-mail et dans l'espace.

Quels documents je reçois après ma souscription ?

Questions au moment de la souscription 

Lien de connexion par e-mail ou e-mail + mot de passe sur customer.estaly.co.

Comment me connecter à mon espace client ?

Le contrat est probablement rattaché à une autre adresse e-mail ; le support la corrige.

Mon contrat n'apparaît pas dans mon espace : que faire ?

Saisir son IBAN dans les Réglages pour recevoir indemnisation ou remboursement au prorata.

Comment renseigner mon IBAN pour être remboursé ?

Non, tout se gère depuis votre navigateur sur customer.estaly.co.

Avez-vous une application mobile ?

Connexion à l’espace client

La résiliation se fait en autonomie depuis votre espace en ligne.

Comment résilier mon contrat ?

Pour un contrat annuel, un remboursement au prorata est versé sur RIB. Pour un mensuel, le contrat s'arrête sans prorata.

Vais-je être remboursé après la résiliation de mon contrat ?

La suspension n'est pas possible ; on peut maintenir ou résilier le contrat.

Puis-je suspendre ou mettre en pause mon contrat ?

Résiliations & annulations

Mettre à jour son moyen de paiement via le lien Stripe ; le prélèvement est ensuite représenté.

Un paiement est refusé ou je suis en impayé : que faire ?

Mettre à jour sa carte ou son RIB via le lien Stripe.

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Le prélèvement intervient au jour anniversaire de la souscription ; cette date n'est pas modifiable.

Quelle est la date de prélèvement ? Puis-je la changer ?

Le paiement anticipé de plusieurs mensualités n'est pas possible.

Puis-je payer plusieurs mensualités d'avance ?

Facturation & paiements

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

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Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.