C'est vous, le client, qui déclarez votre sinistre, directement depuis votre espace en ligne. Le magasin ne déclare pas à votre place. Déclarez le plus tôt possible après l'incident (généralement dans les 5 jours ouvrés, selon votre contrat). Estaly étudie votre dossier dès réception et vous fait un retour dans les meilleurs délais.
Étapes de la déclaration
Connectez-vous à votre espace customer.estaly.co (munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre adresse e-mail).
Cliquez sur « Déclarer un sinistre » (ou rendez-vous sur customer.estaly.co/file-a-claim).
Sélectionnez le contrat puis le produit concerné.
Renseignez vos informations, la date et le lieu de l'incident, puis le type de couverture correspondant à votre situation.
Décrivez ce qui s'est passé et téléversez les pièces demandées par le formulaire (elles varient selon le type de sinistre).
Validez. Vous recevez un mail de confirmation une fois la déclaration soumise, puis un e-mail à chaque évolution du dossier.
Bon à savoir
Pour un produit utilisé par un mineur de votre foyer, le contrat est au nom du représentant légal.
Les garanties et conditions exactes dépendent de votre contrat : reportez-vous à votre notice d'information. En cas de doute, déclarez quand même : Estaly étudiera l'éligibilité.
Besoin d'aide ? Écrivez-nous à [email protected].