Si vous contestez une décision (par exemple un refus de sinistre), vous pouvez déposer une réclamation :
Écrivez à [email protected] (ou par courrier : Service Réclamation, 34 bd des Italiens, 75009 Paris).
Votre dossier est réexaminé par une autre personne ; si nécessaire, vous êtes mis en relation avec un conciliateur et le dossier est remonté à l'assureur.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la Médiation de l'Assurance :
Site : www.mediation-assurance.org
E-mail : [email protected]
Adresse postale : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Délais : accusé de réception sous 10 jours ouvrés, réponse sous 2 mois maximum.